3月20日晚上7點，發自居然之家官方微博的一則“公司發現不法商戶冒用居然之家名義在網絡開店”的公告引起了筆者和業界的廣泛關注。
筆者隨后展開的調查和暗訪顯示，知名家居商城被網店冒用的遠不止居然之家。在消費者熱衷網購的今天，如何鑒別家居品牌網店的真偽、避免合法消費權益遭受侵害，請您參看筆者整理的暗訪點評。
□筆者暗訪：
淘寶商家愛“傍”知名賣場
由于大型知名家居賣場可以提供良好的服務保障，包括先行賠付、無理由退換貨、送貨“0”延遲……一些熱衷網購的消費者，理所當然地希望尋找知名家居賣場的網絡店鋪來購物，以確保家居產品的質量和售后服務。
然而，由于家居賣場的電子商務尚處于發展的初期，巨大的網購需求和家居賣場多年積累的信譽、知名度反而被不法商家利用，公然打著知名家居賣場網店的幌子欺騙消費者。
冒牌網店搜出“一籮筐”
3月20日居然之家發布了官方微博提醒消費者謹防網絡商戶冒用其品牌之后，筆者展開了針對家居用品網絡賣家的身份調查行動。
隨后，筆者在淘寶網中以“居然之家”作為關鍵詞進行搜索，發現店名或掌柜名帶有“居然之家”字樣的竟然有幾十家之多。其中一家名為“北京居然之家十里河店”的網店，不僅在首頁打出“居然之家”的標識，就連居然之家的品牌代言人陳寶國形象以及居然之家宣傳詞也照搬。
接著，筆者又以集美家居、紅星美凱龍、城外誠家居、東方家園建材超市等大型知名賣場的名字在淘寶上搜索，也發現頂著名牌頭銜的店鋪或店主名大有人在。
一家掌柜名為“紅星美凱龍家居網”、店名叫做“紅星美凱龍全球家居建材·網上旗艦店”的網店，不僅在首頁顯著位置使用紅星美凱龍的商標，標注其杜撰的官方網址，還設置了上海、北京、南京等紅星美凱龍設有分店的城市直供鏈接。乍一看，還真是像模像樣。
此外，還有“城外誠家具旗艦店”、“北京集美家居（廈門店）”、“東方家園品牌衛浴旗艦店”等，這些聽起來很唬人的名頭，經筆者與賣場方面核實，全部確認為“山寨版”。
□揭秘山寨網店常用馬甲
在調查中，筆者發現傍名牌穿“馬甲”的山寨賣場網店各有風格，消費者不妨按照筆者整理出的防山寨心得分別防范。
■山寨店風格
只“借”招牌攏人氣
>>案例1招牌相同貨不對板
筆者搜索到一家以“東方家園建材超市”為商戶名的淘寶賣家，出售保險箱等商品，其店鋪介紹中標明有實體店。隨后筆者問：“你是東方家園建材超市的網店嗎？”網店方回答：“是的。”筆者再問：“和北京的品牌超市一樣嗎？”對方則回答：“我們在南通，是家獨立的店。”
>>案例2攬客后實話實說
暗訪中，筆者在淘寶上找到一家名為“紅星美凱龍直銷店”的網店，筆者和店主在線交流時問：“你們是紅星美凱龍家居賣場開的網店嗎？”店主答，“我們的產品在順德，在紅星有實體店，所以起這名字”，示意筆者不要誤會。
筆者點評：上述案例中的網店還算“老實”，面對消費者的詢問能承認真實身份。當然，隨便使用品牌店名招徠生意也欠妥。不過，消費者對這類店只需耐心詢問便能識別“山寨”身份。
■山寨店風格
太極高手含糊其辭
案例：筆者還搜索查詢到一家號稱“紅星美凱龍家居網”的網店，主營床墊。筆者以購買穗寶床墊為由與店主攀談。
當筆者問：“您這是紅星美凱龍賣場開的網店嗎？”店方回答：“廠家直銷穗寶床墊。”筆者又問：“那紅星美凱龍賣場的服務政策在這店通行嗎？”店方了解到買方在北京后答復“可以”。筆者又問：“產品有問題，我直接聯系北京的紅星美凱龍就可以了嗎？”店方：“可以。一般聯系我們廠家就可以，使用說明書里有質保卡。”
筆者點評：店主自始至終沒有承認自己是紅星美凱龍的官方網店，但又暗示與賣場有關聯。遭遇這類網店，假如消費者非有“備”而來，很可能被其忽悠。
理直氣壯大忽悠
案例1：筆者在暗訪過程中發現，山寨網店中還有不少賣家屬于“理直氣壯大忽悠”風格。淘寶網上的“居然之家網上直銷店”，當筆者問到“您這是居然之家開的網店嗎？”賣家竟然毫不猶豫地回答：“是的。”
案例2：面對號稱“東方家園品牌衛浴旗艦店”的兩家網店，當筆者問及：“你這里是東方家園建材超市開的網店嗎？北京有個大型建材超市就叫東方家園。”一家網店表示：“我們這是在佛山開的。佛山也有的。”
另一家網店則明確答復：“是東方家園建材商城的官方網店，位于上海。”
案例3：當筆者問及網店身份，一家名為“城外誠旗艦店”的網店方更理直氣壯地答復筆者，他們是城外誠家居賣場開的網店，而且還能簽城外誠的合同。
筆者點評：據筆者調查了解，這3個網店純屬是“大忽悠”。東方家園在上海和佛山都沒有分店，其中打著“城外誠”名號的賣家后經證實只是城外誠的一家商戶。
□筆者提醒：山寨店售后最“坑”人
□律師說法：可要求關店索賠
中消協法律顧問團團長邱寶昌認為，首先盜用他人字號或商標，侵犯了權利人的法律權益，受害的賣場可以要求相關網站將侵權店鋪屏蔽。至于消費者，因為其使用假名稱而購物，即使購買的物品沒有產品質量問題也可以投訴網店存在欺詐、誤導消費的行為，要求退貨，并雙倍賠償。
消費者之所以遭遇這些打著品牌賣場網店旗號的山寨店忽悠，無非是誤以為能體驗網購便捷的同時享受到品牌賣場的優質服務。而筆者調查后發現，這些山寨店承諾的服務與普通賣家無異，無法與品牌賣場服務相提并論。
盡管有山寨店表示與實體店購物無二，但卻連最基本的產品安裝都不提供。至于保修服務，一般也是承諾“有問題寄回來，我們負責郵費”。有的甚至表示：“正常使用不會出問題。”
前述山寨“城外誠旗艦店”表示提供送貨安裝及保修服務，但城外誠的官方說法是，雖然店主在賣場確有實體店，但在此類網購產品，與城外誠賣場無關。
至于山寨店——紅星美凱龍家居網聲稱，“有問題能找北京紅星美凱龍解決”。而經筆者與正牌的紅星美凱龍賣場核實，即使“是在北京，東店買的也不去西店要求售后�。�”更別說是異地了。
□賣場回應：定要追究到底
居然之家已經采取法律行動，維護自身權益。城外誠方面則表示，已經告知開店商戶在賣場名前加注自身品牌名稱以示區別。但在筆者截稿時，該賣家還未采取任何行動。
紅星美凱龍京滬西南大區總經理王偉得知情況后則表示：“這是違法的，我們肯定會追究責任的。”
□家居網購支招：勿輕信留證據
京華家居提醒消費者，在網上購物時注意留存與店方的聊天記錄，尤其是賣家關于配送、保修等的承諾，這是日后維權的有利證據。
另外，多留心眼。筆者調查的多家山寨店，都顯示簽署了《消費者保障服務協議》，并且交納了保證金，更有一些是雙鉆甚至四鉆賣家。在無法確定賣家真實身份時，撥打賣場或相關品牌的官方服務電話，進一步核實情況，這是最直接有效的。
筆者隨后展開的調查和暗訪顯示，知名家居商城被網店冒用的遠不止居然之家。在消費者熱衷網購的今天，如何鑒別家居品牌網店的真偽、避免合法消費權益遭受侵害，請您參看筆者整理的暗訪點評。
□筆者暗訪：
淘寶商家愛“傍”知名賣場
由于大型知名家居賣場可以提供良好的服務保障，包括先行賠付、無理由退換貨、送貨“0”延遲……一些熱衷網購的消費者，理所當然地希望尋找知名家居賣場的網絡店鋪來購物，以確保家居產品的質量和售后服務。
然而，由于家居賣場的電子商務尚處于發展的初期，巨大的網購需求和家居賣場多年積累的信譽、知名度反而被不法商家利用，公然打著知名家居賣場網店的幌子欺騙消費者。
冒牌網店搜出“一籮筐”
3月20日居然之家發布了官方微博提醒消費者謹防網絡商戶冒用其品牌之后，筆者展開了針對家居用品網絡賣家的身份調查行動。
隨后，筆者在淘寶網中以“居然之家”作為關鍵詞進行搜索，發現店名或掌柜名帶有“居然之家”字樣的竟然有幾十家之多。其中一家名為“北京居然之家十里河店”的網店，不僅在首頁打出“居然之家”的標識，就連居然之家的品牌代言人陳寶國形象以及居然之家宣傳詞也照搬。
接著，筆者又以集美家居、紅星美凱龍、城外誠家居、東方家園建材超市等大型知名賣場的名字在淘寶上搜索，也發現頂著名牌頭銜的店鋪或店主名大有人在。
一家掌柜名為“紅星美凱龍家居網”、店名叫做“紅星美凱龍全球家居建材·網上旗艦店”的網店，不僅在首頁顯著位置使用紅星美凱龍的商標，標注其杜撰的官方網址，還設置了上海、北京、南京等紅星美凱龍設有分店的城市直供鏈接。乍一看，還真是像模像樣。
此外，還有“城外誠家具旗艦店”、“北京集美家居（廈門店）”、“東方家園品牌衛浴旗艦店”等，這些聽起來很唬人的名頭，經筆者與賣場方面核實，全部確認為“山寨版”。
□揭秘山寨網店常用馬甲
在調查中，筆者發現傍名牌穿“馬甲”的山寨賣場網店各有風格，消費者不妨按照筆者整理出的防山寨心得分別防范。
■山寨店風格
只“借”招牌攏人氣
>>案例1招牌相同貨不對板
筆者搜索到一家以“東方家園建材超市”為商戶名的淘寶賣家，出售保險箱等商品，其店鋪介紹中標明有實體店。隨后筆者問：“你是東方家園建材超市的網店嗎？”網店方回答：“是的。”筆者再問：“和北京的品牌超市一樣嗎？”對方則回答：“我們在南通，是家獨立的店。”
>>案例2攬客后實話實說
暗訪中，筆者在淘寶上找到一家名為“紅星美凱龍直銷店”的網店，筆者和店主在線交流時問：“你們是紅星美凱龍家居賣場開的網店嗎？”店主答，“我們的產品在順德，在紅星有實體店，所以起這名字”，示意筆者不要誤會。
筆者點評：上述案例中的網店還算“老實”，面對消費者的詢問能承認真實身份。當然，隨便使用品牌店名招徠生意也欠妥。不過，消費者對這類店只需耐心詢問便能識別“山寨”身份。
■山寨店風格
太極高手含糊其辭
案例：筆者還搜索查詢到一家號稱“紅星美凱龍家居網”的網店，主營床墊。筆者以購買穗寶床墊為由與店主攀談。
當筆者問：“您這是紅星美凱龍賣場開的網店嗎？”店方回答：“廠家直銷穗寶床墊。”筆者又問：“那紅星美凱龍賣場的服務政策在這店通行嗎？”店方了解到買方在北京后答復“可以”。筆者又問：“產品有問題，我直接聯系北京的紅星美凱龍就可以了嗎？”店方：“可以。一般聯系我們廠家就可以，使用說明書里有質保卡。”
筆者點評：店主自始至終沒有承認自己是紅星美凱龍的官方網店，但又暗示與賣場有關聯。遭遇這類網店，假如消費者非有“備”而來，很可能被其忽悠。
理直氣壯大忽悠
案例1：筆者在暗訪過程中發現，山寨網店中還有不少賣家屬于“理直氣壯大忽悠”風格。淘寶網上的“居然之家網上直銷店”，當筆者問到“您這是居然之家開的網店嗎？”賣家竟然毫不猶豫地回答：“是的。”
案例2：面對號稱“東方家園品牌衛浴旗艦店”的兩家網店，當筆者問及：“你這里是東方家園建材超市開的網店嗎？北京有個大型建材超市就叫東方家園。”一家網店表示：“我們這是在佛山開的。佛山也有的。”
另一家網店則明確答復：“是東方家園建材商城的官方網店，位于上海。”
案例3：當筆者問及網店身份，一家名為“城外誠旗艦店”的網店方更理直氣壯地答復筆者，他們是城外誠家居賣場開的網店，而且還能簽城外誠的合同。
筆者點評：據筆者調查了解，這3個網店純屬是“大忽悠”。東方家園在上海和佛山都沒有分店，其中打著“城外誠”名號的賣家后經證實只是城外誠的一家商戶。
□筆者提醒：山寨店售后最“坑”人
□律師說法：可要求關店索賠
中消協法律顧問團團長邱寶昌認為，首先盜用他人字號或商標，侵犯了權利人的法律權益，受害的賣場可以要求相關網站將侵權店鋪屏蔽。至于消費者，因為其使用假名稱而購物，即使購買的物品沒有產品質量問題也可以投訴網店存在欺詐、誤導消費的行為，要求退貨，并雙倍賠償。
消費者之所以遭遇這些打著品牌賣場網店旗號的山寨店忽悠，無非是誤以為能體驗網購便捷的同時享受到品牌賣場的優質服務。而筆者調查后發現，這些山寨店承諾的服務與普通賣家無異，無法與品牌賣場服務相提并論。
盡管有山寨店表示與實體店購物無二，但卻連最基本的產品安裝都不提供。至于保修服務，一般也是承諾“有問題寄回來，我們負責郵費”。有的甚至表示：“正常使用不會出問題。”
前述山寨“城外誠旗艦店”表示提供送貨安裝及保修服務，但城外誠的官方說法是，雖然店主在賣場確有實體店，但在此類網購產品，與城外誠賣場無關。
至于山寨店——紅星美凱龍家居網聲稱，“有問題能找北京紅星美凱龍解決”。而經筆者與正牌的紅星美凱龍賣場核實，即使“是在北京，東店買的也不去西店要求售后�。�”更別說是異地了。
□賣場回應：定要追究到底
居然之家已經采取法律行動，維護自身權益。城外誠方面則表示，已經告知開店商戶在賣場名前加注自身品牌名稱以示區別。但在筆者截稿時，該賣家還未采取任何行動。
紅星美凱龍京滬西南大區總經理王偉得知情況后則表示：“這是違法的，我們肯定會追究責任的。”
□家居網購支招：勿輕信留證據
京華家居提醒消費者，在網上購物時注意留存與店方的聊天記錄，尤其是賣家關于配送、保修等的承諾，這是日后維權的有利證據。
另外，多留心眼。筆者調查的多家山寨店，都顯示簽署了《消費者保障服務協議》，并且交納了保證金，更有一些是雙鉆甚至四鉆賣家。在無法確定賣家真實身份時，撥打賣場或相關品牌的官方服務電話，進一步核實情況，這是最直接有效的。
