有數據表明，近幾年小家電投訴率居高不下，幾乎成為家電品類遭投訴最多的產品。中國消費者協會近期公布的信息顯示，2010年其收到的小家電投訴案件達到14113件，比2009年增長了10%。

記者走訪各家電賣場、小家電維修點以及查詢網上小家電投訴信息發現，反復維修，以及維修費用過高成為小家電產品類投訴最突出的問題。雖然網上網友的投訴無法完全得到求證，但這么多的投訴貼子的確能在某種程度上反映出小家電投訴集中的問題所在。

有知名品牌生產的產品因多次維修而遭消費者強烈投訴，比如廈門網友就反應2008年其購買了一臺櫻花S161-6665SB型號的燃氣灶，結果兩年內先后維修了8次。從灶面劃傷，到打不著火，到自動熄火，再到外圈沒火等等，在此期間，修了用，用了修，反反復復修了8次，櫻花有關部門就是不同意換機或折價退機，令消費者忍無可忍遂到投訴網站傾訴無助，這樣的消費者也令人贊嘆其好耐性。

小家電投訴另一突出的問題是，小家電三包期短，維修等待過程，維修費用(尤其是需要更換零配件的費用)太高，導致消費者被迫放棄享受售后服務。

上周，來自東莞的姚先生致電記者投訴稱，其購買的某知名品牌電磁爐，剛過三包期(1年)就壞機，聯系了廠家，居然被告之要更換整個電路板，維修費用160元，而其購買的電磁爐的售價也不過300元。結果，姚先生憤而放棄維修，寧愿重新購買一個新的。

記者調查發現，針對維修費過高的投訴不勝枚舉。比如有消費者投訴稱，購買的某品牌熱水器，先是換了一個風機，200元;過了一年換了個主板200元，不久又換了點火器風機，200元。該消費者質疑，一臺機器也不過千元，前后維修就共計花了600元。最想不通的是，為何風機才換了不到一年，又壞了?“他們的售后，是不是通過這種方式賺錢?!”

信息時報采訪家電維修協會有關人士獲悉，小家電維修時間長，是由于小家電產品線拉得很長，型號功能更新很快，有時今年生產的型號明年就停產了，而導致有些零配件在維修時跟不上。另外，與大家電三包期普遍三年相比，小家電的三包期相對較短(通常只有一年)。為什么小家電壽命短?跟它一開始本身設計的時候就沒有打算讓你使用時間長。因為廠家揣摩消費者的心理，花150元買個電水壺，結果為了退貨、換貨，自己額外多花出了超過150元的錢，就覺得劃不來，寧愿新買一個。而小家電的售后服務也有不少是由生廠廠家外包給社會上的維修點，這些維修點良莠不齊，不排除在維修時報高價猛“斬”消費者。更有甚者，一些維修點在維修時故意不一次修好，而留個病根，以待多次維修，以騙取更多的維修費。

 

對此，家電業內人士劉步塵表示，要解決小家電多投訴的問題，廠家須杜絕投機取巧的心態，嚴守質量關，而售后服務網點則應得到更嚴厲的監管，一旦發現違規，應予以重懲。

而中國消費者協會的工作人員提醒消費者，小家電生產門檻相當較低，以及銷售渠道呈多元化，比如電視購物、網上購物，消費者應選擇口碑好，信譽好的渠道，能提供正式的保修單，購物憑證的網站。并且應將購物憑證、發票保存好，一旦受到侵害可以拿這些作為維權的工具。