（www.360ccb.com）重點關注呼叫中心callcenter、客戶資源管理crm、運營與分析商業智能BI等領域，是中國領先的專業在線選型和咨詢服務平臺。 用我們的專業公正性，幫助客戶選擇值得信賴的呼叫中心運營及應用產品，為客戶提供最優質的系統選型咨詢服務！詳細請訪問http://www.360ccb.com 當談到呼叫中心時，我們很快會想到一排排小隔間，佩戴耳麥的人在每次呼叫時重復同一話術。雖然這種情況可能會發現在一個環境中，情況并不總是這樣。事實上，今天較大的呼叫中心擁有更加多樣化和靈活的環境，提供多種溝通渠道來與呼叫中心排班進行深度整合。 　　了解今天呼叫中心面臨不同挑戰的重要性。更具體地說，軟件公司分享了專家見解和最佳實踐，可以適用于幾乎所有呼叫中心環境，能夠使呼叫中心的排班更加輕松和高效。 　　首先，無論企業規模大小或處于哪種行業，呼叫中心的排班都要考慮特殊的日子和假期。這就要求實施準確的年度日歷，根據預期的呼叫量進行預測，根據該中心開放日期，或員工休息的天數排班。 　　當你不知道在排班中安排哪些實際活動時，呼叫中心的排班可能會變得非常棘手。在排班中應該包括呼叫中心座席代表有價值的每一項活動。如果你對這些活動沒有清晰的認識，那么現在應該仔細看看典型的一天，了解哪些活動必須發生，哪些活動是浪費時間。 　　呼叫中心配備專職、兼職甚至彈性工作時間的員工，滿足靈活性的要求。當試圖在電子表格中管理呼叫中心的排班時，這樣的配置具有挑戰性。多渠道環境也是如此�；�于軟件的呼叫中心排班平臺能夠智能預測，可以根據歷史數據、預測的呼叫波動來進行排班。 　　當你缺少基于Web的排班能力時，靈活的排班可能是很復雜的事情。采用合適的解決方案，可以改善坐席代表的意愿，同時也增加了呼叫中心排班的靈活性。當座席代表要改變班次，自動排班消除了手動排班的麻煩�；�于Web的方式，確保您可以啟用協作，使每個人成為排班進程的一部分。 　　基于軟件的排班方式也能夠啟用基于技能的排班和路由，這樣你可以很容易地減少座席代表需要處理的預計呼叫量。如果特殊事件在非常時間段改變了你的呼叫量，實施靈活的開始和結束時間，很容易管理基于軟件的呼叫中心排班。 　　需要同時發生太多的活動，以確保呼叫中心環境的最佳績效。采用強大的呼叫中心排班，您可以輕松地自動完成一些必要的活動，這樣您可以集中更多的時間來關注客戶服務。 （www.360ccb.com）重點關注呼叫中心callcenter、客戶資源管理crm、運營與分析商業智能BI等領域，是中國領先的專業在線選型和咨詢服務平臺。 用我們的專業公正性，幫助客戶選擇值得信賴的呼叫中心運營及應用產品，為客戶提供最優質的系統選型咨詢服務！詳細請訪問http://www.360ccb.com