市民質疑：一張整板的位置用四塊碎板拼接
11月10日早上“圣象”工作人員再次前往張小姐家進行地面測量，隨后，圣象工作人員為張小姐購置九厘板，并將板材送到張小姐家。
一處地板由四塊不同顏色碎板拼接而成
張小姐說：“當時板材送到家的時候顏色和厚度都沒有問題的，后來我急著趕回單位上班，就把鑰匙留給圣象的工作人員讓他們鋪設地板自己就走了。”兩天后她過來查看鋪設情況的時候卻發現，當時顏色一模一樣的板子，現在鋪在地上以后卻變了樣，有些明明可以鋪下一張整板的位置居然用4塊不同顏色，大小不一的碎板拼接而成。這就是張小姐理解“圣象地板調包 ”的過程。
記者調查：“圣象”送貨后來輛神秘貨車
發現問題后，張小姐就和圣象方面聯系，但工作人員表示，板子當時是張小姐簽字確認的，不可能有問題�？墒蔷驮趶埿〗慊丶液髤s在小區門衛進出車輛登記表上發現了疑點。“起初我也沒想到去查車輛進出記錄，也沒懷疑板子被人調包，可是鄰居之前的一次指責使我覺得很有問題。當時鄰居找到我，說我們家有天中午從樓上往樓下搬運東西，把他們家寶寶都吵醒了，并提醒我以后要注意，而鄰居說的就是圣象給我送板材的那天。”張小姐說，當時圣象已經把所有的板材都送來了，怎么還會有人搬運東西呢？
就張小姐的說法，記者查閱其小區門衛記錄表發現，11月10日下午圣象送貨車走后不到三個小時的時間里，一輛車牌為蘇A9P5**的面包車曾先后兩次在門衛登記，前往張小姐家。聯想到鄰居的話，而且家門鑰匙只有圣象公司和自己有，張小姐認為自家地板肯定被人調包了。 圣象作為一家知名的地板品牌，出現這樣的問題，讓她很失望。
圣象地板：鋪設過程沒有任何問題
對于“神秘面包車”和整板變碎板等問題，快報記者和圣象地板 南京經銷商方面進行了解。負責協調此事的耿經理很肯定地表示，“圣象”的鋪設過程沒有任何問題，那輛神秘的面包車絕對不是他們的，至于這輛車為何去張小姐家他們也不知道。對張小姐提出整板變碎板現象，耿經理表示，圣象整個鋪設過程都是很專業的，將整板進行裁剪是出于技術層面考慮的，也是為了客戶著想，因為如果一塊整板鋪上去的話，由于接口處對接面積過大，很可能出現接觸面隆起現象，反而不利于地板的鋪設。
對于圣象方面的說法，張小姐表示“很難接受”，自己幾千塊錢購置的板子，送回家還好好的，鋪在地上卻變了樣，其中實在蹊蹺和可疑。
律師提醒：明確家裝合約規避風險
就張小姐家裝過程中遇到的問題，江蘇和忠律師事務所李?D律師提醒，裝修戶在施工前簽署合約時一定要明確合約內容�，F在有很多家裝合約都是一些家裝公司的合約范本，對于客戶來說有些條款都比較苛刻。在沒簽合約之前，公司都會客客氣氣，一旦簽完以后往往由于客戶自己沒有注意到一些問題，到時候就會變得十分被動，所以顧客在簽訂這類合約時要注意合理地規避對自己不利的風險條款，除此以外可以選擇一些品牌好、服務質量高較為規范的公司，以減少不必要的麻煩。李?D律師表示，如果張小姐有證據證明地板被調包，是可以通過合理途徑主張自己權益的。
