2007年初，蘇州人金女士斥巨資購置了一套太湖湖濱別墅，想改善一下生活質量，因此裝修過程中，不惜工本，選用的無一不是高端品牌建材，又請了名設計師設計及知名裝修公司施工，力求在每個細節上都做到盡善盡美。金女士今年四十有余，早年從商，在商海跌宕起伏二十余年，最注重的就是商譽，她始終認為一個商人最重要的就是信譽，就是對客戶的承諾，因此盡管很多建材都貴得離譜，她還是堅持說這就是“一分價錢一分貨”，花了大錢，要的就是高質量和周到的服務。
因此金女士在選購窗簾時同樣秉承了她一貫的理念，挑選了蘇城一家著名窗簾布藝 裝飾公司為自己的愛居加工及安裝窗簾。該布藝公司名氣響，貨色正，口碑好，價格自然也不是一般的高，金女士將家中所有窗簾都交由該布藝公司承攬制作，加上各種輔材及部分來料加工項目，總制作費高達98000元。制作完成后由布藝公司負責安裝完成，不愧是名店名師，做出來的效果相當不錯，即使是眼光頗為挑剔的金女士也對產品贊不絕口。
時隔兩年多，2010年1月的一天，金女士準備搞一下衛生，便將所有窗簾交由布藝公司進行清洗，這也是當時公司承諾的售后服務之一，提供專業的窗簾清洗業務，僅收取相應的清洗費，上門取貨及洗完后送貨上門全由公司買單。經過公司清點，金女士整個別墅三層樓的窗簾共需收取6380元的清洗費，盡管價格不菲，但金女士卻認為值得，既然是專業清洗，為了保證窗簾不在清洗過程中損壞，收費貴一點也很應當。經過最終商洽，公司答應收取整數6000元的清洗費。
窗簾很快就清洗完畢送了回來，但當窗簾裝上后讓金女士大吃一驚，原來相當美觀的窗簾，上面的花紋竟然變得一塊深，一塊淺，存在明顯的色差，而且有部分窗簾存在霉變的情況。這樣的結果讓金女士大為不滿，當即就和來送貨的工人吵了起來，可工人卻說我只負責送貨安裝，如果有什么不滿意，得去找公司老板交涉，說完工人就離開了。
經過仔細檢查，別墅二樓三樓的窗簾都沒有什么異樣，唯獨數量最多的一樓的窗簾，存在嚴重的褪色，造成色差，并且部分窗簾存在嚴重霉變情況�；司湃f八制作，又花了六千塊錢清洗的窗簾竟然變成了大花臉，這窗簾本來一直是金女士頗為自傲的別墅亮點之一，可現在還不如一塊普通桌布，讓金女士一想起這氣就不打一處來。經過再三思量，金女士一紙訴狀將布藝 公司告上了法庭，要求該布藝公司返還6000元的清洗費，并賠償損失人民幣30000元。
法庭上，布藝公司的負責人查看褪色的窗簾后給出的解釋是：窗簾縮水、褪色都是正常現象，公司承認這是在清洗過程中發生的問題，至于發生霉變則是因為金女士付款不及時，過期存放導致的。至于解決辦法，能通過重新清洗進行改善的就重新清洗，無法恢復原樣的公司同意更換新窗簾。但是要公司退費和賠錢，這辦不到。
面對布藝公司老板輕描淡寫的回答，金女士越發生氣了，自己花了“天價”換來的竟然是如此劣質的服務，這和當初與她簽合同時殷勤的態度簡直就是冰火兩重天。因此對布藝公司提出的更換新窗簾的建議，她一口拒絕了，九萬八買來的東西，一點質量保障都沒有，哪能說不賠償就不賠償了，更何況，金女士現在對布藝公司是連一點基本的信任都沒了。
最后經法院查證，被告布藝公司在清洗過程中致使原告金女士的窗簾發生色差及部分霉變，違反了合同約定并由此致使原告遭受損失，應承擔相應的賠償責任。該窗簾經清洗之后存在的色差及部分霉變的問題，盡管對于美觀及使用壽命存在一定影響，但對于窗簾遮光、保溫隔熱 的基本使用功能影響輕微，綜合考慮原告窗簾的使用年限、被告清洗缺陷對窗簾使用功能的影響程度，法院酌定判決被告返還清洗費3000元、賠償損失12000元。
