價格體系混亂，服務體系制約電商發展

燈具行業“電商化”，價格是敏感點。一直以來，燈具行業復雜的價格體系讓人感覺“水很深”，各種虛高、回扣、返點，讓消費者眼花繚亂,為砍價精疲力盡。近年來，隨著曲美、齊家、美樂樂相繼自建網絡商城，燈具行業內的知名品牌也悉數到天貓報到，燈具“電商化”緩緩起步，其核心戰略就是以低價來挑戰傳統渠道的高價。

事實上，燈具產品與服裝、食品不同，其運送、安裝與維修等售后環節與產品本身幾乎同樣重要。近年來，雖然個別燈具品牌不時創出網上銷售“天量”，但“最后一公里”的問題一直牽絆著整個行業電商化的腳步。

轉戰線下體系，企業需注重售后服務

去年以來，國內家居業紛紛從B2C轉戰O2O，其中包括剛剛上線的無錫廣益家居網。這種模式是通過電商平臺抓住在線上尋找產品信息的消費者，以各種優惠、互動、產品信息等引導其線下消費，并由線下商家提供銷售及售后服務跟蹤。

記者從多個家居網運營團隊獲悉，目前家居電商主打的都是單個品牌的標準化產品，消費者的個性化體驗以及集成設計需求還無法得到充分滿足。正如馬云所說，電商與傳統商業必然有穿插和互助，對家居行業而言，電商平臺未來應嘗試聯合線下的品牌門店、設計公司，為消費者提供更加多樣的“私人定制”型體驗。