近日，記者在一家報紙上看到，小天鵝洗衣機推出了10年包修的承諾活動，這不禁讓人眼前一亮，畢竟能夠十年包修,的確是件大好事,但仔細一看，卻感覺到原來“話外有話”。

　　據廣告告知，這樣的“大好事”活動僅限定在3月份，而且僅限定幾個型號，關鍵是這幾個型號的暢銷性還要打個大問號，不知這樣的限定式“優惠”政策對長達幾十年的老用戶如何交代，對今后的新用戶如何解釋？還有長達十年的包修期承諾如何兌現？像小天鵝從2004年開始連續被“出嫁”4次，今后如果再次被“出嫁”，那么換了新東家的小天鵝是否還能延續這一長期承諾？ 如果是負責任的大品牌，恐怕就不得不考慮這些。 

　　話再說回來，價格優惠 期如果恰好在元旦、春節，消費者還能趕得上為過年辦個大件年貨；如果往后趕一趕，還能趕得上“五一”黃金周，也可以為新裝修的房子布置家居 �，F在，這個非旺季卻要大幅價格促銷 的敏感時期，不能不讓人懷疑小天鵝的 “司馬昭之心”。

　　其一，一年12個月，10年包修，只對2010年3月份購買的消費者買單，相當于只對一年當中1/12的消費者表達了誠心，抑或對10年當中1/120的消費者表達了友好，而對其余92%以上的消費者置之不理。

　　其二，既能“消災”，還能在“消災期”進行促銷，小天鵝此次策劃可謂“漂亮”！如果后續策劃得當，此一案例還可能拿取今年的策劃金獎。但字里行間，從對消費者的尊敬僅僅為1/12、1/120，在這個關鍵時期還要促銷來看，這點尊敬實際還要再打折扣！ “一切從利益出發”的行徑讓人瞠目。

　　其三，家電專業人士透露，大多數家電企業已將包修期定在一年到三年。比如洗衣機、冰箱、空調等大件，1—3年是問題的爆發期，類似于新車的磨合期，一旦過了這個期限，基本上就不會出什么大問題了，這也是國家三包也這樣規定的原因。在國家規定的基礎上延長到10年，與畫蛇添足毫無二致。

　　一邊說對產品有信心，所以敢于十年包修；一邊又對此作了種種限制,給人的感覺充滿了擔心。自信的小天鵝和不自信的小天鵝同時出現，讓消費者究竟相信哪一個？

　　為什么一次行動會導致小天鵝如此“看起來很美，實際上不爽”？

　　家電專業人士透露，小天鵝的這種促銷其實更像是一種投機行為。在國外，韓國車為開拓北美市場 ，提出十年或十萬英里的保修，并沒有提出時間和型車型制，這表現出了企業真正的自信，也讓韓國系在北美贏得了豐厚而又穩定的大市場。而小天鵝的行為，則越來越讓人發現其不過是為促銷而進行的促銷，掩蓋不住自己在忽悠外衣下的不自信。

　　仔細解讀2010年3.15“消費與服務”的主題不難發現，變化了的消費者一定要用變化的行動來對待。按照世界消費轉移規律，從物質向精神，從有形到無形，從一年一個3.15到天天3.15，從售后服務到售前、售中甚至從材料端、設計端就要開始，中國消費在飛速升級變化當中。對這一系列消費者真正需求變化不去真正關注，而熱衷于一些事件的造勢，熱衷于以銷售為目的的忽悠，那么小天鵝的“營銷”只能一步步變成“硬銷”，而到那時，小天鵝可能真的又要被改“出嫁”了。