一個客戶是否是目標客戶,首先,要看客戶是否有能力購買東莞萬氏機械(www.dgwanshi.com)的產品?蛻糍徺I產品又分為三種情況:
(1)有明確購買意向,但暫時沒有購買能力。
(2)有明確購買意向,但購買力不強。
(3)有明確購買意向,且購買力很強。
客戶的收入不同,購物需求不同,所以就具有不同的購買力。對于不同購買力的顧客,要選擇不同的促銷方法。
其次,要判斷銷售過程中在客戶身上花費的時間、精力、服務是否合適。
東莞萬氏機械曾經接待過一位客戶,非常挑剔,派業務員一直跟著客戶看機器。她左挑右揀,對萬氏機械的機器評頭論足,不是嫌價格太便宜,就是嫌沒有進口的好,或者是嫌功率大,不美觀。業務員跑前忙后為客戶解釋,沒有辦法為別的客戶服務。
那么,她是目標客戶嗎?仔細算一下,花在她身上的服務消耗了太多的時間和精力,并且在服務過程中,放棄了對別的客戶的服務,這樣一來,她就不是目標客戶了。
傳統的促銷觀點認為,客戶就是上帝,公司對所有的客戶都會一視同仁。東莞萬氏機械認為原則上,大客戶小客戶都是客戶。但是,事實上,企業80%的利潤是由20%的關鍵客戶帶來的。所以,業務員開發客戶要突出重點,抓住關鍵客戶,在關鍵客戶身上重點投入時間和精力。
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