這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機,顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。
一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋廠,并提出要拜見鞋店老板,但都遭到了對方的拒絕,后來他又來到這家鞋店,口袋里揣著一份報紙,報紙上刊登一則關于變更鞋業稅收管理辦法的消息,他認為店家可以利用這一消息節省許多費用,于是,他大聲對鞋店的一位售票員說:“請轉告您的老板,就說我有路子讓他發財,不但可以大大減少訂貨費用,而且還可以本利雙收賺大錢。”銷售人員向老板提賺錢發財的建議,那家老板會不習動呢?
利益接近法
銷售人員著重把商品給顧客帶來的利益放在第一位,首先把好處告訴顧客,把顧客購買商品能獲得什么利益,一五一十道了出來。從而使顧客引發興趣,增強購買信心。
這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態,銷售人員抓住一要害問題予以點明,突出了銷售重點和產品優勢,有助于很快達到接近顧客目的。
演示接近法
“我可以使用一下您的打字機嗎?”一位陌生人推開門,探頭問。在得到主人同意之后,他徑直走到打字機前坐了下來,在幾張紙中間,他分別夾了幾張復寫紙,并把這卷進了打字機。“你用普遍的復寫紙能復寫得這么清楚嗎?”他站起來,順手把這些紙分發給辦公室的每一位,又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑,來人是上門推銷復寫紙吸引住了。
這是出現在上海東開發區某家謄印社的一個場景。
這是一種比較傳統的推銷接近方法,在利用表演方法接近顧客的時候,為了更好地達成交易,推銷員還要分析顧客的興趣愛好、業務活動,扮演各種角色,想方設法接近顧客。
送禮接近法
銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客,以引起顧客的注意和興趣,效果也非常明顯。在銷售過程中,銷售人員向顧客贈送適當的禮品。是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意,并不是為了滿足某人的欲望,在選擇所送禮品之前,銷售人員要了解顧客,投其所好。值得指出的是,銷售人員贈送禮品不能違背國家法律,不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品,以免被人指揮為行賄。
贊美接近法
卡耐基在《人性的弱點》一書中指出:“每個人的天性都是喜歡別人的贊美。”現實的確如此。贊美接近接近法是銷售人員利用人們希望贊美自己的愿望來達到接近顧客的目的。這一點女性更是如此。
在優美的旋律下,一位漂亮的女士讓你頗想與她共舞一曲,可惜“她”的身邊已經有個“他”。如何實現這個心愿而又不得罪那位護花使者呢?你不妨試試對那位紳士說:“先生,你的舞伴真漂亮,如果您不介意,可以請她跳曲舞嗎?”
當然,贊美對方并不是美言相送,隨便夸上兩句就能奏效的,如果方法不當反而會起反作用。在贊美對方時要恰如其分,切忌虛情假意,無端夸大,不論如何,作為一個銷售人員或者是銷售經理,時時要記住,贊美別人是對自己最有利的方法,對下屬的表揚比批評更能激發下屬提高工作質量。如果你不是想炒掉誰的話,表揚是最好的提高工作效率的辦法。
例如:您的包很特別,在哪里買的?
您今天真精神
小朋友,長得好可愛(對帶小孩的顧客)
俗語就,良言一句三春暖,通常來說,贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。
『小貼士』接近顧客的要瓴
A—L—D-M—S
第一,Attention——快速地進入。通過寒喧進入主題并表現你的專業水平,讓顧客對你的第一印象就感到非常不錯,這叫做引起注意。
第二,要使顧客覺得跟你說話會很高興,叫做引起他的興趣——lnteresting。
第三,Desire——與顧客談話的過程中要著重于產品的解說。在進行產品展示時,你的表達要非常有層次,引發顧客對這個產品的興趣,促使他產生想擁有的欲望,這叫做引起顧客的購買欲望。
第四,當你和顧客的解說。引起了他的購買欲望。如果他當時沒有立即采取購買行動,你最起碼要做到,讓顧客對你以及用對你所銷售的產品都能留下深刻的印象,這叫做“Memory”。
第五,給他留下深刻的印象,他會有一知購買的行動,叫做”Action”.
第六,顧客買完東西以后,讓顧客感覺到,買你的東西是一件非常愉快的事情,叫做購買滿意——Satisfaction