我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬、不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出去。

　　最佳時機：當顧客看著某件商品（表示有興趣）；

　　當顧客突然停下腳步（表示看到一見鐘情的商品）；

　　當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）；

　　當顧客找標簽和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分）

　　當顧客看著產品又四處張望（表示欲尋求導購的幫助）；

　　當顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）；

　　原則把握住了，時機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

　　現代營銷理論認為，推銷產品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產品，更談不上購買你的產品。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數公司熱衷于招聘口若懸河的銷售人員。事實上，口才與銷售成功與否并不存在相關的關系。好的銷售人員懂得什么時候該說，什么時候該閉嘴。國內外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有“首次印象效應”在起作用。如何接近顧客，給顧客留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為以下幾種接近顧客的方法：

　　問題接近法

　　這種方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關問題，通過提問的形式激發顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。

　　有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者衷情是從容不迫、平心靜氣地提出兩個問題；“如果我們送給您一套關于經濟管理的叢書，您打開之后民現十分有趣，您會讀一讀嗎？”如果讀后覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說“不”的理由，從而達到接近顧客的目的。

　　例如：您好，有什么可以幫您的嗎？

　　這件款瓷磚應該很適合您家！

　　請問您需要哪一類的花灑？

　　您的眼光真好，這是我們店最新上市的產品。

　　介紹接近法

　　銷售人員與顧客聯系接近采用的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產品介紹三種。自我介紹法是指銷售點人員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經常采用的方法，這種方法是銷售人員直接把產品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議，有時，銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客，這種方式往往使顧客礙于情面不得不接崢銷售點人員。

　　產品介紹采用FAB法則：

　　Featyre即特性包括品牌、款式、材料、顏色；

　　Advantage即優點，包括大方、莊重、時尚；

　　Benefit即好處，包括舒適、節水、環保；

　　求教接近法

　　銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果，在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心計都的銷售人員的。

　　示范接近法

　　利用產品示范展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試用。有數據表明，68%的顧客試用后會成交。

　　無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，店員必須注意以下幾點：

　　顧客的表情和反應，察言觀色；

　　提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私；

　　與顧客交流的距離不宜過近也不宜過遠。正確的距離是1.5米左右，也是我們平常所說的社會距離。