和往年的“3·15”國際消費者權益日一樣，市工商局和市消保委前、昨兩天聯合舉辦的“消費與發展”大型宣傳服務活動，吸引了眾多消費者前去參加。但與以往有所不同的是，今年以宣傳服務為主的維權咨詢，受到了消費者的認可。記者在現場看到，現場“討說法”的減少了，投訴時不再面紅耳赤，而理性維權的多了。
    
現場咨詢者數量“居高不下”
    
    在家具咨詢宣傳館，市消保委家具專業辦公室的咨詢臺前擠滿了消費者。據家具專業辦公室副秘書長王偉斌介紹，和前幾屆活動相比，這次投訴的消費者數量有所下降，但前來咨詢的消費者數量卻“居高不下”。消費者咨詢較多的是購買家具應注意哪些事項，紅木家具如何保養……
    
    為此，市消保委免費向消費者發放《上海家具消費指導手冊》和《上海實木家具消費指導手冊》等宣傳手冊，僅3月14日一天就發出了200多冊。
    
“老法師”現場免費上木材課
    
    顧先生及其女朋友卸下床頭柜的兩塊雕花板，趕到會場咨詢是否為正宗紅木材料。上海藝術雕刻廠退休的孫星良老人請兩位坐定后，就拿起兩塊雕花板細細對比，然后給出了結論：“這兩塊雕花板雖然顏色有差異，但是并不表明就是假的，而是由于切割方式不同導致的。其中一塊是徑切面，另一塊是弦切面，所以在紋理、顏色、重量上都會有些許差異。”
    
    孫星良參加此類活動已經七八年了，每次他都會隨身帶上各種木材的樣品，給一些消費者免費“上課”。因為具有專業的木材知識和幾十年的從業經驗，他被尊稱為“老法師”，經過他的“法眼”鑒定的結果總是“八九不離十”。
    
示范合同給買家上“雙保險”
    
    在上海市工商行政管理局的展臺上，近十份買賣合同示范文本一字排開，吸引了消費者為之駐足。在家具展區的14家企業咨詢臺上，都放著由工商局和消保委聯合制定的《上海市家具買賣合同（推薦文本）》。上海喜臨門集團家具有限公司工作人員張友景說，一天半就簽了40多份合同。消費者在簽訂合同的過程中，除了要簽喜臨門公司制定的合同外，還需簽訂這份《上海市家具買賣合同》。消費者王先生對此表示歡迎，認為這是給消費者的權益上了“雙保險”。
    
    私企老板劉海洋在展臺前停下腳步，從每一疊合同中拿出一份，她說自己經營建筑裝修公司，這些合同是市工商局和各個行業協會聯合制定的，“非常規范，可以拿回去學習借鑒”。她指著一份《上海市采暖產品買賣合同示范文本》說：“這是市工商局和建筑材料行業協會聯合制定的，我在賣空調時可以借鑒里面的條款制定合同�！�
    
    市消保委的工作人員說，今年現場投訴少，是因為本市的消費投訴的渠道多了，消費投訴網絡已分布在各大商場、社區、鄉村。而且，發生消費糾紛，不必再等到一年一度的“3·15”消費者權益日，可以及時向有關部門投訴維權。
    
    本報實習生  袁俊  本報記者  田玲翠