和服裝、零售乃至家具、建材等領域相比，裝修行業邁進電商的腳步格外遲緩。不過，近日獲悉，中山部分裝修公司已有意識“觸電”，一些第三方運營機構也在中山開通裝修電商平臺，提供類似“中介”的信息交流服務。比之更進一步的是，有裝修公司直接轉型做電商服務，通過引進最新設計平臺，為企業提供 3D全景設計，增強線上用戶體驗，從而吸引客流，目前已有20多家裝修公司有意向與其合作。此外，該公司還試圖將無形的裝修服務“產品化”，從而實現在線下單交易。
 
摸索 裝修網站可發信息但不能在線交易
 
盡管傳統裝修經營模式仍占主流，但中山部分裝修公司已在嘗試“觸電”，而一些專門針對裝修領域的電商平臺已落地中山。
 
中山緣森泰裝飾相關人士稱，該公司目前已成立專門的電商部門，試圖往電商方向努力，不過，具體的電商運營模式還在摸索中。而本土裝飾企業華海家和裝飾公司則表示，曾借助網絡論壇等平臺，從網上接單后與客戶洽談，效果不錯。
 
比這些裝飾公司走得更遠的，是中山的裝修電商平臺，其中較為突出的是中山安樂窩網絡科技有限公司旗下的“安樂窩”網站。該公司稱，其是第一批入駐中山美居產業園的電商企業之一，致力為業主提供從驗房、量房、設計、報價、施工、軟裝、監理等鏈條式服務。
 
據安樂窩網站工作人員介紹，網友登錄該網站后，可以發布裝修的招標信息，該網站再對信息加以核實。隨后會安排2至3家裝修公司與發布者聯系，線下實地量房，出具設計圖，給出報價，若雙方達成一致，則可簽約。
 
與嚴格意義上的電商平臺相比，該網站并不具有在線下單、支付功能，更多是信息發布、展示功能，類似于一個“裝修中介”平臺。而其盈利模式也與天貓、淘寶等電商平臺不同，并非通過向入駐會員收取費用獲利。該網站工作人員表示，其為業主發布信息、聯系裝修公司等服務均為免費，但其還有一些收費服務項目，如施工監理、遠程監控、環保檢測等，這是收入來源之一。此外，安樂窩公司還獲得政府補貼，這將幫助其維持日常運營。
 
引客 3D全景效果圖增強網上體驗
 
如果說上述裝修公司、網絡平臺還不是真正意義上的電商，那么更進一步的問題就是：裝修能否像購買日常用品那樣，直接從某個平臺上下單、支付，獲得服務?裝修業內人士認為，要實現這一思路，首先要突破服務“體驗”這一關。
 
“衣服好不好，只有試過才知道，裝修也是一樣，非常注重體驗。”近日，全國工商聯家居電商研究院特聘專家、廣東三維科技CEO蔡志森做客中山時向記者表示，以往的裝修過程中，裝修公司提供給客戶的體驗，大多只是依據平面圖紙，這種體驗難以收到好效果。而如果將裝修設計圖變成3D立體形態，客戶就能感受到真實的“家”的概念，“墻紙在哪里，地板是怎樣的，各是怎樣的材質，價位是多少，都能在3D全景效果圖中呈現出來。”
在蔡志森看來，如果將這樣的3D全景效果圖在電商平臺上免費發布，就能迅速吸引客戶前來互動，“互動超過3次，成交的概率就會比較大。”這種免費的3D效果圖設計，將是裝修電商中重要的前端環節。
 
記者了解到，這種思路目前正在中山落地。中山睿君智造裝飾設計有限公司總經理吳敏表示，此前，他曾主攻裝修領域，但近期已轉向裝修電商業務。該公司已與廣東三維科技公司合作，引進其3D立體設計平臺，為裝修電商解決前端設計問題。目前，已有20多家裝修公司向睿君智造表達了合作意向。
 
吳敏說，用傳統方式做一張效果圖往往要兩三天，而且每張成本高達300元至1000元。而通過其引進的設計“神器”，設計師只需添加自己所需的設計元素，10分鐘內就能做出一張逼真的3D設計效果圖，每張效果圖成本僅需9元。對裝修公司而言，不僅能大大節省資金、人力成本，更能通過逼真、有效的用戶體驗，為網絡電商平臺吸引客流。
 
破局 在網上將裝修服務“打包”銷售
 
不過，即便前端可以通過用戶體驗吸引客流，也并不意味著裝修就走上了電商之路。“僅僅靠一張3D立體效果圖，就能讓網上的客戶下單嗎?”華海家和裝飾相關負責人朱先生表示，裝修是一項無形的服務，流程相當復雜，而且極具個性化，不同于建材、家具這樣的實體產品。消費者除了看效果圖，還會充分考慮裝修公司的口碑、施工工藝、現場狀況、價格等因素，因此，要形成完整的裝修電商平臺很有難度。
 
這實際上正道出了裝修行業的一大問題：未能產品化。蔡志森認為，正因為裝修沒有實現產品化、標準化，所以價格不透明，消費者心中沒有底，這影響了電商在裝修領域的成長。而如果參照相應的國家標準、行業標準，將裝修服務進行分項計價，形成標準化產品，就能像淘寶那樣，直接在線下單、選購裝修服務。
 
吳敏正在嘗試的裝修電商模式，與這一思路不謀而合。“肯德基用的是套餐營銷，裝修電商也可以打包營銷，提供肯德基式的服務。”吳敏說，可以將裝修的主材、設計、施工等內容加以組合，打包成一個個“產品”，然后參照各個細分領域的國家標準、行業標準，制定各項細分服務的驗收標準，并據此制定價格標準。最終，裝修就從一項無形的服務，變成了有形的、價格透明的產品，從而能在電商平臺上在線交易。
 
吳敏認為，盡管裝修服務的個性化很強，但絕非只能私人定制，不能標準化、產品化，很多細分行業都有相關標準，只是一些裝飾公司人員沒有深入了解而已。
 
在此基礎上，吳敏表示，正在建設一個名為“風鈴雙城”的裝修電商平臺，既有電腦PC端，又有手機端口，裝修服務發布在該平臺后，將可以實現在線下單交易。(唐繼宜)