無論是國產貨還是外來品，銷售人員對于膠這一問題都是含糊其辭。在集美家居北苑店中，筆者在詢問某國內品牌窗體的膠條、密封條品牌時，銷售人員并未明確告知筆者是哪個品牌，反而說：“這個你放心，我們的膠都是符合國家環保標準的。”而賣德國某品牌窗體的銷售人員也同樣未明確告知膠條的品牌，只說可以放心使用。筆者隨后提到一位熟人家中的窗戶就是因為膠條而出現污染，兩位銷售人員均信誓旦旦地保證，“我們產品的質量絕對可以保證，不會出現污染問題。這是大品牌，不像一些雜牌子，可以放心用。”

在一些暖氣門店，筆者詢問暖氣閥門和連接管的品牌，有大部分廠家明確告知筆者他們所選用的輔料品牌名稱，但也仍有個別銷售人員不告知品牌名稱，只是含糊其辭地向筆者保證可以放心使用。同樣的事情也發生在櫥柜門店，在詢問到掛片的品牌和板材的封邊條所用膠是什么品牌時，多數銷售人員是一頭霧水，可以看得出來他們本身對這種時常被忽略的輔材也并不了解。而另一些較為有經驗的銷售人員則像上面提到的那樣，未提及品牌名稱，只說“絕對符合環保標準”。

【發現】

輔料被商家忽視

安裝人員掌握輔料選擇權

櫥柜板材在封邊時需要用大量的膠，因此在櫥柜領域，膠雖然是輔料，但因為應用得較為廣泛，因此膠的品質也是商家較為關注的一點。但有些建材產品，像窗體、門，甚至暖氣等，都會用到膠，但因為這些建材產品所用膠的含量較少，極易被商家忽略，認為這只是一個很微小的環節，并不能對建材整體構成大的威脅。

森德暖氣品牌負責人陳西表示，暖氣在安裝時會用到少量的膠，通常情況下，膠都是由施工隊自行選擇，品牌不參與這種用量極小的輔料的選擇。并且，暖氣的墊片和密封圈這樣的輔料也是由施工隊來負責。筆者詢問這些輔料出問題時該找誰進行售后服務，陳西表示，品牌會負責。

同樣的，上面提到喻小姐家中窗體膠條污染一事，由于污染過于嚴重，來為喻小姐更換膠條的工作人員說，“原來那批膠條確實有很多投訴，我們就換了一個合作廠，這次換過膠條之后，應該沒味了。”

另外，歐派櫥柜總經理姚剛表示，小作坊里出來的輔料，其產量不會太高，未必能滿足品牌的需求。因此，某些建材品牌會同時跟多家輔料廠合作，或者時常更換合作廠家。“這對于產品的整體品質是沒有益處的，輔料容易出問題就可以理解了。”