分一杯羹何其難小賣家被清退有苦難言

背景：11日晚10點左右，由于不能接受淘寶商城新規，商城7000個小賣家通過惡意購買、點差評的方式開始對淘寶商城大賣家進行攻擊。在這樣的攻擊之下，韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等多個淘寶大賣家上千件商品被迫下架。

任何事物的發展都不是一帆風順的，淘寶網發展至今也遇到一些問題。由于最初在和EBAY爭奪天下時，淘寶定位在中低端客戶，所以才能比定位中高端的EBAY更適應中國市場，最終才“大獲全勝”，因此淘寶上聚集的絕大部分是中小規模賣家。長久以來，因為定位問題，淘寶網上積聚了大量價格低廉的仿冒品和劣質品，在不少消費者眼里，“淘寶網”幾乎已經成為假貨和劣質品的“代名詞”。在這種情況下，以正品形象出現的淘寶商城成立了。這個平臺和免費的淘寶網不同，需要賣家繳納一定的技術服務費和保證金才能進駐，馬云準備以這個門檻對淘寶網商家進行分流。最后結果是，雖然名義上接收的都是有實力的大賣家，但實際上因為服務費和保證金額要求不高，許多為求得展示機會的小賣家也不惜犧牲成本進駐，最終商城內流入了眾多小賣家。眼看著“淘寶商城”即將成為另外一個“淘寶網”，淘寶商城決定提高技術服務費和商城保證金，全面升級商城賣家管理體系，將實力較弱的小賣家再次一一清退，向“高端B2C”目標大步邁進。

從凡客誠品、京東商城等一些正品網購平臺的壯大過程中可以看出，淘寶商城正準備走出一條品牌之路，從淘寶商城未來發展的角度來看，利遠大于弊。但是對廣大中小賣家來說，他們信用低，新客戶累積難，影響力很小乃至于無，如果再失去淘寶商城這個展示平臺，在淘寶數以億計的賣家中，將難有出頭之日。淘寶商城這次強推“漲價”新規，讓原本資金就不充足的小賣家再也無法繼續留在商城中。所以眾多小賣家“同氣連枝”，憤怒之余采取了這樣非理性的網絡報復行動。然而事實證明這樣的行為并沒有能阻擋淘寶商城升級的步伐。再縱觀蠡口地區的家具生產廠家，除了幾個在江蘇省內耳熟能詳的大品牌以外，多為品牌知名度很低的小企業，而即便是品牌廠家，其旗下也存在著非熱賣產品。如果不進淘寶商城而在淘寶網中開店，憑借這樣的知名度，累積信用非常困難，在淘寶家居頻道中脫穎而出更是難上加難，反倒不如實體店來得紅火;但如果進駐淘寶商城，錢花了，反而因為品牌知名度低和信譽低，也不一定能收到良好的效果，而且淘寶商城向來會舉辦許多帶有強迫賣家參加的活動，將在服務費和保證金的基礎上再次增加賣家開店成本。所以蠡口家具集群若想單單依靠淘寶網或者淘寶商城發展家居電商，極有可能收效甚微。

朝內看：螞蟻撼大樹，不自量力?

——練好功夫，不容小覷

有人說，如果說淘寶網是一棵枝椏茂密的參天大樹，那獨立網購商城就是大樹旁邊努力發芽的小樹苗。小樹苗就像“小螞蟻”，絕難撼動淘寶這棵“大樹”。這話有一定道理，不過獨立商城這棵“小樹苗”也不能被小看。

據統計，在B2C網購市場中，獨立商城的占比已經由2009年的10.3%上升到2010年上半年的42.9%，發展勢頭強勁。細數目前中國家居電商市場，也可以看到許多如美樂樂、曲美、安居麗業這樣獨立的家居網銷商城。

對比這些家居獨立商城和淘寶家居頻道，我們發現：獨立商城在流量、用戶規模方面的確不能與淘寶比肩，但是這些獨立家居商城卻有著淘寶家居難以做到的獨特優勢。

首先，獨立商城的產品比較專注于單個或多個具體領域，如安居商城只做家居。這樣一來，商城內所有的信息發布、關注內容都會集中到家居方面。如安居商城提供的家具測評、家具資訊、裝修有道、曬生活等網站內容，都緊緊圍繞著“家居”的主題，能夠很好地服務家居消費者，帶給他們很多實用的家居搭配建議、家裝指導和購買家具的注意事項等。這些精細化的特色服務都是綜合類商城很難一一做到的。

其次，獨立商城為塑造商城形象，在選擇上線商品時，往往會嚴格把關，所以產品品質相對于質量良莠不齊的淘寶品來說，更值得信賴。從安居商城來看，商城上線的家具均是國內知名綠色環保家具品牌，如紅蘋果、長江等。因為安居商城深知，對于起步較晚的獨立家居商城而言，只有以產品質量為籌碼，才能在和綜合類商城的博弈中，運策帷幄進而決勝千里。

再者，團隊專業能力強。團隊包括獨立商城的技術研發團隊和業務團隊。傳統綜合類商城由于商品種類繁多，而商城成形時間早，所以在頁面設計、商品展示方面存在著很多局限性。多數賣家需要聘請專業設計人士進行網絡店鋪裝修，不過即便投入了成本，結果也不一定能突出商品。而獨立商城在對上線商品進行精選的前提下，通常會有專門的設計團隊對每一件商品的展示方式進行精心設計。并且為了在眾多獨立商城中凸顯自己的優勢，有些獨立商城還會開發獨特的商品展示模式。就拿安居商城來講，商城上的商品展示方式除了傳統的平面展示以外，還有3D展示模式。這種3D展示方式包括3D展廳，3D家具，3D家DIY等各種新興體驗，充分考慮到一個購買家具的消費者各種潛在需求，既給消費者帶來了全新的趣味體驗，又為其購買家居產品提供了良好的依據。而為了將這種3D展示技術運用到家居領域，商城投入巨大的人力、物力和時間進行潛心研發。但是一般綜合類商城因為模式定格時間早，而商城業務繁忙，對于這種新興科技的研發“分身乏術”。

而從業務團隊來看，淘寶的業務團隊，筆者這里指的是幫助淘寶商城選擇賣家的團隊，如淘寶店小二。在選擇進駐商城的賣家時，根據的只是流量、信譽，甚至商家的出價高低，根本不從品牌、質量、服務等角度進行調研，這樣留給消費者的選擇不一定是最佳的。而獨立商城的采購團隊都是在該品類產品市場上從業多年的專業人士，售后服務團隊也進行了長期培訓和實踐。這些團隊的專業素質很強，更能洞悉消費者的心理和需求，能為消費者帶來更加人性化的服務。

由此看來，獨立商城和大型綜合類商城的對抗，也并不是全無勝算。而蠡口集群的主要產品是家具，但是家具是一種特殊的商品，體積大，物流繁瑣，售后問題多，和一般產品的電商差別很大。所以如果蠡口地區的廠家和商家僅僅簡單復制一般電商模式，在淘寶等大型商場上開設網店，無論是當下還是從長遠來看，都會由于缺乏特色、忽視用戶體驗、影響力不夠等問題失去電商這塊蛋糕。

但是安居商城這一類專業家居網銷平臺卻不一樣，雖然在目前看來，其影響力遠遠不及淘寶商城，但是安居商城在網站體驗、售后體驗等用戶體驗難題上，卻能夠及時根據家居消費者的具體需求進行專業化功能設計，也能為進駐品牌“量身打造”展示效果。當今的消費市場上，細分市場已經成為一種必然趨勢，企業只有把握這種趨勢，順勢而動，才能在未來搶灘成功。在這種情況下，針對特定消費群體和特定消費品的特色化服務將成為企業克敵制勝的法寶。而安居商城這種專業化、功能性的特色服務模式正順應細分市場的潮流，對于蠡口家具的消費者來說是個好消息，對于蠡口集群的家具企業來說，更是個立足長遠的好選擇。