宜家的體驗式營銷

　　有這樣一個地方，你可以大膽地坐隨意地睡，沒有任何人打擾你，宜家將體驗式購物這種方式做到了極致，顛覆了傳統的家具購物方式，將一種自選超市的形式呈現在消費者眼前。在北京的宜家商城里面，你能很輕易的看到或是在沙發上或是在床上，很多有旁落無人得酣睡著，他們睡姿放松，似乎正躺在自己家里一般。

　　宜家非常重視消費者的購物體驗，并將此作為吸引客流的一個重要方式。宜家的體驗式購物方式讓消費者在輕松的狀態下獲得了對賣場的好感，愿意花更多的時間來宜家閑逛和購物。在宜家，消費者可以親身體驗產品，甚至包括對產品進行破壞性試驗。宜家跟很多家具市場有著根本上的不同，在這里消費者可以自由選擇自己喜歡的方式逛商城，并從中獲得樂趣。宜家強烈鼓勵消費者對賣場進行全面的親身體驗，讓消費者拉開抽屜、打開門柜、在地毯上走在、試一試沙發和床是否舒適和堅固等。而國內的許多賣場則以此相反，很多沙發和床上都標出了“樣品勿坐”的警告性標語，這樣使得消費者與產品間的距離拉開，消費者對產品的心情可改變。

　　體貼的產品信息指導

　　面對數以千計的商品，消費者很難做出選擇，琳瑯滿目的商品在一定程度上增加了消費者的選擇難度，增加了消費者的決策時間。國內大多數賣場是通過店員的解說來說明每一件商品的特點，消費者這個時候的信息接收是被動的，這個時候接收信息消費者會有一定的顧慮。

　　在宜家，不會有導購人員喋喋不休在你耳旁介紹產品，而是讓消費者主動獲取信息的方式去了解產品。產品的信息通過精心定制的導購信息牌展示出來，有關產品的價格、功能、使用方法、購買程序等幾乎所有的信息一應俱全。如果你不懂得地毯，宜家會通過漫畫的方式來告訴你如何挑選地毯。每個顧客做出決定之前，如果對所購商品一無所知，可能會手足無措，如果別人在別人勸說之下做出決定，可能買回去發現問題會感到被騙上當，因此宜家采用顧問式營銷的方式，將每一個細節都考慮進去，將產品的信息詳細展示在消費者面前，讓顧客根據自己的判斷做出決定。

　　宜家的成本控制

　　成本控制戰略始終是宜家引以為自豪的生意經。“不斷降低成本從而降低價格”可以說是宜家商業哲學中最重要的組成部分之一。

　　首先，宜家追求以合理且經濟的方式，開發并制造自己的產品，以減低物料的浪費。宜家的設計理念是同樣價格的產品達到設計成本更低。它用“簡單”來降低顧客讓渡成本，用“美”來提高顧客讓渡價值。采用以“模塊”為導向的研發設計體系，把低成本與高效率結為一體。這樣設計的成本和產品的成本都能得到降低。

　　其次，宜家在全球范圍內進行制造外包，大量采購，以最大限度地降低制造成本。它最大范圍地鼓勵供應商之間的自由競爭，這種競爭的壓力迫使供應商參加到這場追求價低質優的角逐中來。另外，宜家每年會對其供應商提出固定的壓低生產成本的指標，使得其制造成本能夠進入持續下降的良性循環。所以宜家能夠以低廉的價格優惠消費者，在市場上也更具競爭力。

　　再次，宜家在IT技術的支持下，精心設計物流體系，采用平板包裝的方式運輸商品。這樣不但可以節省倉儲及運輸費用，大幅降低成本，而且還不影響產品的品質。

　　宜家的成功不是通過簡單的擴張占領銷售渠道，而是通過人性化的獨特營銷方式、不斷創新產品和適應中國消費者的習慣方式來獲得消費者的認可。低調的宜家在企業廣告投放上一直是個“小氣鬼”，它更重視的是消費者的購物體驗，以及由此帶來的品牌的良好口碑。時下正值中國家居行業的困難期，家具企業如何獲得消費者的信賴，如何讓自己的產品更多的被消費者了解，我們確實可以從宜家這個低調的“洋人”身上學到很多東西。