現在，網購已經成為了眾多消費者選擇購物的方式，從雙十一看來，各大電商更是推出盛大折扣等方式來吸引消費者，的確商家在雙十一那天也獲益不淺。但是，超值優惠也讓不少理性消費者質疑產品的質量是不是過關，雖然低價讓人心動不已，但是消費者售后投訴也與日俱增。據說2013年雙十一的退貨率達25%，部分商家更高達40%。對于涂料企業而言，電商發展呈現的這些問題，也可能是今后開拓線上渠道必經的問題。

涂料企業發展電商不能僅打低價牌

網購越來越進入主流人群，如果涂料企業僅僅靠低價發展電商，那也只能滿足一部分消費者。注重品牌和服務的中高端消費者群體越來越龐大，同時與線下銷售不同，一鍵即可完成買賣的消費者對經由電商渠道銷售涂料產品的運輸、安裝、售后等相關體驗都顯得更加擔憂。而涂料企業如果下定決心要發展電商這一渠道，那么服務就必須要體現到售前、線上和售后的每一個細微環節，因為服務過程中的任何一點細微差異都是品牌大事。

以品牌故事與消費者建立情感聯系

無論是一個事件、一次經歷、一段時光，在一個有溫度有故事的品牌影響下，消費者自然而然與品牌建立朋友關系，甚至親密的愛人關系，從而形成難以隔斷的情感紐帶。再加上涂料等產品的使用壽命一般都比較長，一款高品質的產品從質量、功能、效果等如果能夠經受住消費者長期使用的考驗，那么這個產品及這家涂料企業也就慢慢地成為了陪伴在用戶身邊左右的親密伴侶。

做好銷售體驗才能更好堅持品牌定位

注重銷售體驗，建立持久關系，做好這一方面，涂料品牌其實更具備優勢。高質量的服務能使消費者在購買涂料產品后仍然得到滿意的品牌體驗，從而有利于發展對品牌的穩定偏好和持久關系。因此，涂料企業既要滿足消費者參加購物節的心理，也要堅持自己的品牌定位，堅持把服務做得更好，把顧客體驗做得更好。

在現代商品經濟社會中，現代企業尤其是綜合實力相對薄弱的中小企業在生存與發展中面臨的困難逐漸增多，涂料企業要想發展電商，就必須重視用戶體驗，體驗營銷作為一種全新的宣傳與銷售手段，不但滿足了消費者的體驗心理，還能有效地增加產品在市場中的知名度,這客觀上將促進了企業的發展和壯大，對于涂料企業長期發展目標的實現具有重要的推動作用。【