目前，雙十一的訂單已經開始陸陸續續的進行發貨了，不少消費者都在期待，但是產品售后卻出現了一定的問題，比如說產品退貨卻較為困難，許多大件物品就被“禁止”退貨。

地板等家居產品出現“小毛病”難以達成退貨

俞先生前些日子就碰到過退貨難的問題。見到這一情況后，他立即聯系了地板商家要退貨。“對方承認得倒很痛快，但只有一條，只能換，不能退，換貨產生的差價，還要我自己貼。對方說，這是行業規則，都是這么做的。”

記者也采訪了南京的一些地板銷售商。一家大型家居城的銷售人員告訴記者，除非產品出現嚴重質量問題，他們才可以退貨。若其他一些小問題，他們一般是維修，不能退貨。上述俞先生買的地板出現破洞和裂紋就不屬于嚴重質量問題。

地板產品不合格 買方卻難以順利退貨

在環保日益受到關注的情況下，地板的質量問題中，關于環保方面的糾紛也逐漸上升，但地板三包規定中，可以退貨的嚴重質量問題并沒有涵蓋“環保超標”或者“環保不達標”的情況。難道環保超標的地板不能退換貨嗎?

針對這個問題，雖然“三包”規定中并不涵蓋環保質量問題，但目前南京各大家居賣場和地板商家的普遍做法是，如果地板環保不達標，消費者可無條件退貨。不過，消協工作人員稱，通常情況下，需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測，檢測結果證明地板存在質量問題的，買方有權無條件退貨，并要求賣方賠償相應的檢測費。

部分大件家居產品被擋在“七天無理由退貨”門外

實體店中購買地板退貨難，但今年“3.15”開始網購有了“七天無理由退貨”這個保護神，退貨還難嗎?記者了解，還是很難。

據了解，定制家居產品本來就不在“七天無理由退貨”這一條款的保護之列，除此之外，大型家居產品也普遍被排除在外了。在雙十一之前記者調查了幾家大型電商，有4家電商都提前約定了“大家具類商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。所以業內人士也提醒，在網購大家具時要注意店家是否有這樣自行制定的退換貨約定，一旦消費者購買一般就表示默認這一條款了，消費者選購時更要謹慎。