定制家具近年來頗受市民親睞，戶型的變化是一大因素，中小戶型多了，成品家具逐漸無法滿足消費者對空間利用率日益高漲的要求，定制家具因此有了發展機會。然而諸如櫥柜等定制家具行業，卻仍然缺乏相對規范的市場標準。

櫥柜定制市場不夠規范

目前定制櫥柜市場缺乏統一的國家或行業標準，加上定制程序尚未規范化，導致消費投訴頻現。定制櫥柜在材料、顏色、環保品質、價格等方面，廠家和消費者的協議仍以雙方的自我約定為主，一旦合約相關條款約定不夠嚴謹，就有可能造成維權糾紛。

據業內人士表示，“由于目前櫥柜定制等家具市場并沒有一套標準化的定制流程，不同品牌的定制方案幾乎全部都是企業自定。因此不少商家為了為了牟利大設陷阱，消費者作為門外漢更是難辨優劣。”

一些并不具備“定制”技術和專業人員的商家為了吸引熱衷“定制”的消費者，常常會先接單，在臨時聘請臨時工人上門測量，“工人沒有專業技術，測量和制作流程沒有統一標準，導致一旦成品在安裝時出現問題，就會出現商家和工人相互推諉。”業內人士坦言。

標準缺失消費投訴增加

首先由于信息不對稱，定制櫥柜時，櫥柜質量好壞難已判斷。如果廠家在制作過程中以次充好、偷工減料，消費者很難發現。這也是在投訴過程中出現糾紛之一。

其次，提防定制合同陷阱。比如合同中只設置了“定金”條款，而沒有“訂金”的選項。一定之差，意義大相徑庭。二是合同中對櫥柜的材質定義不清晰，比如是全實木還是實木貼面。

三是售后服務無保障。定制產品大多是按消費者要求量身定做的，商家規定“定制產品概不退換”，而消費者對廠家銷售服務的約束幾乎是個空白，消費者一旦對商家送來的定制櫥柜不滿意，想要退掉，商家都會以“定制產品概不退換”為由拒絕，導致消費者吃個啞巴虧。