地板企業屢陷“質量門” 消費者投訴現象頻出

地板行業進入門檻較低，為節省成本，獲得最大的利潤回報，一些不良廠家采用假冒偽劣的板材，在質量上根本無法保證。加之近兩年人力成本、原材料上漲，地板行業整體壓力增大，有部分廠家無力維持基本運營，在質量的把關上不如以前嚴格，導致了一系列的質量問題出現。另外，某些品牌地板企業雖然在產品質量上無問題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費者投訴現象頻出。

保障地板產品質量與服務是關鍵

產品和服務是地板企業必須抓好的兩個方面，是企業贏得消費者信任的關鍵。產品質量的保證，需要每個步驟都不能出錯，這就涉及到從原材料采購到產品加工到安裝的整個產品鏈，要將質量控制在標準內，就得從源頭上抓起，力求好的原材料，更換新的加工設備，淘汰舊的生產線，切實按照標準生產和加工。并提升員工的職業素養，培養一致的正確的價值觀，將產品質量觀念深入到每個人的心里。

地板行業內的重產品輕服務現象已不是一天兩天，目前很少有企業能做到百分百的售后服務零投訴，隨著經濟和市場的發展，服務已成為消費者考核企業態度的重要標尺。當然，也能看到某些品牌企業做出的努力，例如某品牌主辦的安裝培訓等等，這都是很好的嘗試和改變。建設品牌服務中心，打造專業安裝維修隊伍既能成為企業的競爭優勢又為解決行業硬傷做出了貢獻。

投訴問題 企業還需加強應急應對措施

面對消費者的投訴，有些企業在出現了質量問題或者安裝維修問題后并沒有第一時間出來解決，而是選擇逃避，但這樣的舉措并沒能阻止事態的惡化，一些可以解決的問題最后被曝光于大眾視野之下，企業的不作為態度使企業聲譽大損。其實，出現問題不要怕，怕的是知錯不改。公眾能接受改正錯誤的企業，但不能接受逃避問題的企業。企業除了要及時解決問題外，還應對危機處理加強公關建設，及時維護企業品牌名譽。