一項新的研究發現，當品牌遭遇公關危機時，消費者有保護品牌的意識，如果消費者喜愛這個品牌，將不受危機的影響而繼續使用它，使品牌不受丑聞困擾。可以說，這個品牌已經成功的與消費者建立了某種關系。

當你心愛的品牌遭遇公關危機時，你將如何面對?如果你真的愛這個品牌，你會支持它，研究人員說。一項新的研究發現，消費者有保護品牌的意識，因為品牌與他本人產生了某種關系。

為了解消費者對品牌的忠誠度，一個由凱洛格管理學院、凱洛格商學院和西北大學的市場營銷教授、心理學副教授及博士生組成的研究小組，進行了一系列揭示消費者與品牌之間的關系研究。

這項研究包括4個實驗，涉及星巴克和Facebook。這兩個品牌之所以被選中是因為它們在過去經歷了太多的爭議。研究人員很想弄清楚，他們的品牌粉絲究竟有多忠誠，即便是在艱難時刻。

"如果你相信，一個品牌是你的一部分，讀到關于它的負面消息，你會有什么反應?"研究小組問到。"難道你打算停止使用它嗎?還是會繼續使用它，甚至更多?"

品牌是無形的，在某種程度上，品牌超越了產品本身或其代表的消費體驗。而消費者與品牌之間的關系可由具體的消費行為來體現。

研究人員發現，即使外界對某個品牌有爭論，該品牌的消費者也傾向于維護品牌。

一些自我意識較強的消費者會表現的更積極。不過，當他們將焦點轉向生活中其他能夠讓他們肯定自己的方面，他們捍衛品牌的意愿會降低很多。