經銷商是品牌營銷管理團隊中最大的組成隊伍,他們對于企業、對于品牌的發展都起著巨大的推動作用,他們是品牌在各根據地的先鋒軍、馬前卒。經銷商作為品牌在各個地區的負責人,企業的發展需要他們、依靠他們,那我們該如何培養他們對企業、對品牌的忠誠度呢?讓他們緊緊圍繞在品牌的周圍。有數據顯示,當經銷商認為企業能滿足現有的要求,選擇其他競爭對手的概率是50%,但如果企業能不斷得到為他們提供意想不到的服務,流失率僅為12%。所以說,只有企業做好服務,滿足經銷商提出的發展要求,才能養成經銷商對品牌牢不可摧的忠誠度。
那地板企業該如何培養經銷商的忠誠度呢?
首先,規范化。規范化的品牌管理,規范化的品牌生產,規范化的品牌隊伍,在這短短三字當中體現的是一個邁步正軌的品牌。企業要建立起一套規范的服務流程和體系、信息反饋渠道、檢查監督程序;培養服務人員的有效技能,包括儀表、態度、銷售和服務技巧等基本的服務規范。因為經銷商更容易相信一個規范化的品牌能為他們的財富之路帶來更加光明的前途。
其次,可靠性?煽啃允侵缚煽繙蚀_的履行承諾的能力。企業在邀請經銷商加盟時,定會提出各種加盟優惠條件與扶持政策,并給經銷商承諾一個美好的前景。當企業把經銷商招徠進門后,企業需要做的便是實現自己對經銷商的承諾,實現雙方之間的互惠互利,共同成長。因為只有一個企業誠信,可靠,才能讓經銷商相信,這是一個負責任的企業,才會愿意與這個品牌攜手走下去。
再是,創新性。創新,這點是毋庸置疑的。只有是一個不斷創新,不斷奮進的企業,才能在其周圍形成一道極具吸引力的巨墻,將自己的“粉絲”牢固在圈內,誰也不愿意與一個固步自封、固守陳規、毫無發展潛力與創新力的品牌為伍。憑借不斷的創新和符合經銷商需求的服務來令經銷商印象深刻,達到最高客戶滿意,創造經銷商忠誠。