繼本報上月披露國美電器 售后服務欠透明后，本報記者陸續接到市民報料說，相對家電賣場，超市的家電售后服務更是重災區。記者隨后對東莞城區各大超市進行調查發現，沃爾瑪、家樂福、好又多等大型超市都沒有設獨立的家電售后服務中心，也沒有自己專門的維修隊伍。
“出事”的常常是小家電
記者在家樂福超市碰到提著電飯煲前來維修的劉女士，當她向銷售員提出維修時，沒想到銷售員說要聯系廠家可能會等很久，干脆幫她退貨。
利潤低忽略售后 超市買家電保修無門
一般消費者在超市購買的大都屬于小家電。部分小家電商品 使用壽命如同產品更新換代周期一樣，非常短暫。少數家電商品出現問題后，因沒有售后服務，消費者只能廢棄。由于超市無法自主維修，超市干脆就直接幫消費者換新的。
記者發現，家電一旦出現問題，超市采取的做法通常是能換則換，特別是購買家電時間很短的，干脆換新的家用電器 給消費者，但大多數情況還是幫消費者代為聯系廠家進行維修。
超市售后服務保修無門
但購買時間長的又是怎么處理呢？記者在百佳文化廣場店的服務臺也看到，市民李先生拿著買了一年多的按摩棒上門找“修”，發票上面寫著三年保修，但服務人員卻說超市只提供一年的保修，剩下的兩年要找廠家。
由于超市的家電售后工作有專門的廠家負責，制約了超市在家電銷售 上從服務內容和服務質量上難以和專業店或商場相比。記者在對百佳、沃爾瑪、家樂福等超市進行調查時，百佳雍華庭店的一位銷售員對記者說：“你看我們超市賣的家電品牌那么多，怎么可能會有自己獨立的售后服務中心？電器上面有保修期、保修電話，如果家電出現問題，可以跟我們超市聯系也可以直接跟廠家聯系，廠家會上門進行維修。”而在沃爾瑪的東湖花園店，一位家電銷售員也跟記者說了類似的話。
