日前,中國消費者協會公布了上半年全國消費者協會組織受理投訴情況。據統計,上半年共受理消費者投訴300346件,為消費者挽回經濟損失27516萬元。數據顯示,上半年,廚房電器及相關設備投訴量同比增長63.6%,居投訴增幅第五位,投訴量創出新高。其中,第一季度2220件,第二季度5628件,環比增長153.5%,居環比增幅第二位。從投訴性質來看,涉及假冒問題的投訴比例為26.1%,值得引起重視。

　　●產品假冒:警惕“傍名牌”的山寨產品

　　有業內人士告訴記者,觸電產品的進入門檻比較低,除了少部分主要銷售渠道集中在一二線城市的全國性品牌,還有大量的地方性品牌和中小品牌占據三四線市場,品牌眾多,“山寨”廠家混跡其中,消費者并不容易分辨。但比前幾年情況有所好轉,如今明目張膽制售假冒偽劣產品的行為已經明顯減少,但因為高端產品與“山寨”廠家產品的價格差距懸殊,在三四線市場上,雜牌廚電 傍名牌的現象比較突出,通過“山寨”知名品牌誤導消費者。

　　○應對方法:到正規渠道商購買

　　康寶電器集團公司總裁助理鄧建華表示,知名品牌一般都會選擇包括蘇寧、國美等家電賣場,大型建材超市等優勢渠道商,“這些優勢渠道商對品牌有所要求,會進行鑒別篩選,所以不會有假冒產品出現”,他建議消費者還是到有信譽的商家購買廚電產品。

　　不少廚電品牌有自己的直營店或者地區經銷店,有消費者擔心在這類商家遇到“李鬼”。目前比較知名的廚電品牌都有自己的官方網站以及全國統一的售后服務電話,消費者可以通過上網查詢以及電話咨詢了解所在區域的直營店或者經銷店是否正規。

　　●售后假冒:“李鬼”讓“李逵”防不勝防

　　除了產品假冒之外,假冒的售后服務,不但引起消費者的極大不滿,也讓廚電廠家的正規軍防不勝防。萬和集團品牌管理部部長李慧珍直言,不少消費者習慣在網絡上尋找售后電話,但目前的網絡搜索競價機制,讓不少假冒售后有機可趁。記者嘗試在百度搜索鍵入“萬和售后服務”,的確前幾條都不是正規的萬和售后服務。

　　消費者通常信賴的400電話也并非都是可靠的。業內人士表示,400號段認購并非難事,一般企業都能夠去進行認購,只要是企業就都能去認購400號段,很多山寨維修就是靠400電話傍名牌引消費者上當。記者在百度搜索“萬和售后服務”跳出的其中一個詞條中,寫有“全國統一”400電話,但明顯與記者在萬和官網上查到的售后電話不同。李慧珍表示,這些“李鬼”讓正規廠家吃了不少虧,“用戶投訴我們售后服務差、亂收費,但跟蹤調查之后發現,用戶遇到的是假售后,對企業聲譽造成了不良影響”。

　　○應對方法:保留用戶卡,官網查電話

　　李慧珍建議消費者不要輕信網絡搜索查詢到的售后電話。在購買廚電產品時,要保留隨產品附帶的用戶卡,用戶卡上公布有正規的售后服務聯系方式。此外,消費者還可以通過品牌廚電的官方網站,查詢正確的售后電話。據悉,萬和等廚電品牌還將企業查獲的部分假冒售后公示在官方網站以及315消費電子投訴網,消費者可以通過這些渠道,鑒別假冒售后,避免上當受騙。